[AOS] 2025 Innovation Award를 수상한 팀을 만나보다

기업이 핵심 비즈니스에 집중하기 위해서는 그 뒤에서 재무와 회계 업무를 안정적으로 운영하는 든든한 파트너가 필요합니다.

이번에 소개할 팀은 한 기업의 회계, 세무, 급여 업무를 비롯해 재무 운영 전반을 지원하고 있는 프로젝트 팀입니다. 단순히 재무 데이터를 관리하는 것을 넘어 수납 대사(Reconciliation), 결제 시스템 구축, 프로세스 자동화, 재무 혁신 프로젝트까지 폭넓은 영역에서 고객사의 성장을 지원하고 있습니다.

2025년 포비스 마자르 연말행사에서 Innovation Award 1위를 수상하기도 했는데요! 과연 이들은 고객사와 어떻게 협업하며, 어떤 도전으로 성과를 만들어 가고 있을까요?

지금부터 팀 구성원들의 이야기를 통해 그 현장을 함께 살펴보겠습니다. 

Q. 안녕하세요. 먼저 간단한 자기소개 부탁드립니다.

파라: 안녕하세요. 한국의 포비스 마자르에서 약 2년간 근무하고 있는 프랑스 출신 AOS C팀 시니어 매니저 파라 민하지(Farah Minhaji)입니다. 주로 담당 고객사와 팀원들 간의 커뮤니케이션을 총괄하고, 월별 재무 데이터를 정확하게 검토 및 관리하는 업무를 맡고 있습니다. 이와 함께 한국 내 다양한 해외 비즈니스 커뮤니티에서 포비스 마자르를 대표하는 역할도 수행하고 있습니다. 

희승: 안녕하세요. AOS C팀 시니어 김희승입니다. 이 팀의 프로젝트를 비롯해 다양한 고객사의 회계 업무를 담당하고 있습니다.

건희: 안녕하세요. AOS C팀 주니어 정건희입니다. 급여, 지급 업무 등 고객사의 회계 및 재무 운영을 지원하고 있습니다.

강은: 안녕하세요. 팀에 합류한 지 3개월 된 AOS C팀 주니어 임강은입니다. 현재 AR(Accounts Receivable) 업무를 담당하고 있으며, 고객사의 회계 업무를 지원하며 실무 경험을 쌓아가고 있습니다.

Q. 지금의 프로젝트 팀은 어떻게 만들어지게 되었나요? 팀이 구성된 배경이 궁금합니다.

파라 : 포비스 마자르는 해당 기업의 재무 파트너로서 회계, 세무, 급여를 비롯해 한국 내 재무 관련 업무 전반을 지원하고 있습니다. 이때 새로운 결제 시스템 도입과 수납 대사(Reconciliation) 프로세스를 개선하는 프로젝트를 위해 자연스럽게 팀이 꾸려지게 되었습니다.

Q. 담당 고객사의 산업군과 프로젝트 배경에 대해 간단히 소개해 주세요.

강은 : 저희가 담당하고 있는 고객사는 디지털 서비스를 제공하는 글로벌 기업입니다. 저희는 고객사가 핵심 비즈니스에 더욱 집중할 수 있도록 그들의 고객과 벤더를 연결하는 다양한 회계 업무를 지원하고 있습니다.

파라 : 프로젝트 초기 단계에서 저희는 해당 기업의 한국 시장 고객들에게 가장 적합한 결제 서비스 제공업체를 검토하고 선정하는 역할을 맡았습니다. 또한 회계 처리 및 운영 측면에서 가장 효율적이고 간편하게 활용할 수 있는 솔루션이 무엇인지 분석하며 프로젝트를 지원했습니다.

Q. 주로 어떤 업무를 수행(또는 어떤 서비스를 제공)하였나요? 특히 프로젝트 안에서 각자 전문적으로 수행한 부분 또는 역할이 있다면 설명해 주세요.

희승 : 프로젝트를 진행하며 가장 중점적으로 추진했던 부분은 업무 효율화와 프로세스 개선이었습니다. 기존에는 세금계산서 발행 과정에 많은 시간이 소요됐습니다. 하나의 고객사에도 여러 개의 세부 계정이 존재해 세금계산서를 개별적으로 입력해야 했기 때문입니다. 이 과정은 업무 부담이 클 뿐만 아니라, 추후 고객이 일부 정보에 대한 수정 발행을 요청할 경우 처리 과정도 매우 복잡했습니다. 이러한 문제를 파악한 후, 고객사 영업팀과 적극적으로 협의하여 고객별 발행 방식을 개선하는 방향으로 프로세스를 재정비할 수 있었습니다. 그 결과 세금계산서 발행 업무가 상당 부분 자동화됐으며, 대량 업로드가 가능해져 업무 시간이 50% 이상 단축되는 결과를 가져오게 되었습니다. 또한 수정 발행이 필요한 경우에도 해당 건만 개별적으로 처리할 수 있게 되어 세무 리스크를 효과적으로 줄일 수 있었습니다.

파라 : 이번 프로젝트는 크게 두 가지 과제로 진행됐습니다. 첫 번째는 희승 선생님이 말씀하신 것처럼 매출 및 수납 데이터에 대해 ERP와 비즈니스 시스템 간의 프로세스를 구축하는 프로젝트였습니다. 두 번째는 고객사들이 보다 편리하게 결제할 수 있도록 온라인 결제 시스템을 도입하는 프로젝트였습니다. Oracle NetSuite 내 업로드 파일 구조를 새롭게 설계해 KG이니시스를 통해 수취한 결제 데이터를 보다 효율적으로 입력할 수 있도록 개선했습니다.

Q. 실제로 업무는 어떤 방식으로 협업하며 진행되었나요 ? 회의 문화나 협업 규칙 등 팀만의 협업 스타일이 궁금합니다.

강은: 저희 팀의 가장 큰 특징 중 하나는 고객사 문의에 빠르게 대응한다는 점입니다. 이러한 업무 특성 때문에 팀원들 간의 소통도 매우 활발한 편입니다. 업무를 진행하면서 발생하는 이슈나 고객 문의 사항은 즉시 공유하고 함께 검토하는 자리가 활성화되어 있으며, 담당자와 리뷰어가 긴밀하게 협업해 업무의 정확성과 대응 속도를 모두 높이고 있습니다. 

건희: 업무는 주로 이메일과 메신저, 그리고 필요에 따라 진행되는 정기 및 비정기 미팅을 통해 이루어집니다. 특히 지급 업무의 경우 여러 단계의 검토가 필요한 만큼 담당자 간 크로스체크가 매우 중요합니다. 또한 급여 관련 비용이나 보고 자료에 반영되는 주요 사항은 결산 일정에 맞춰 사전 공유하고 고객사 및 본사 담당자와도 충분히 검토하는 과정을 거칩니다.

Q. 2025년 연말행사에서 ‘Innovation Award’ 1위를 차지하셨는데요. 다시 한 번 축하드립니다! 수상 소식을 들었을 때 어떤 기분이셨나요? 또 수상 후 팀에서 어떻게 자축하셨는지 비하인드 스토리가 궁금합니다.

파라 : 그동안 팀이 함께 기울여 온 노력과 헌신이 인정받은 것 같아 정말 기뻤습니다. 프로젝트가 어느 정도 마무리된 후에는 팀원들과 함께 저녁 식사를 하며 축하하는 시간을 가졌는데요. 프로젝트를 진행하면서 있었던 다양한 에피소드들을 떠올리며 함께 웃고 이야기할 수 있어서 더욱 뜻깊은 시간이었습니다.

희승 : 수상 소식을 들었을 때 가장 먼저 팀원들과 매니저님께 감사한 마음이 들었습니다. 프로젝트를 진행하는 모든 구성원이 각자의 역할에 최선을 다해 주셨고, 그 노력의 결과가 좋은 성과로 이어졌다고 생각합니다.

Q. 쟁쟁한 팀들 사이에서 좋은 평가를 받을 수 있었던 차별점은 무엇이라고 생각하시나요?

파라 : 무엇보다 고객사와의 긴밀한 소통과 빠른 대응력이 저희 팀의 가장 큰 강점이었다고 생각합니다. 고객사의 요청이나 이슈에 신속하게 대응하고, 필요한 지원을 적시에 제공하기 위해 항상 노력해 왔는데요. 이러한 점들이 고객사로부터 좋은 평가를 받을 수 있었던 이유라고 생각합니다.

희승 : 특히 파라 매니저님께서 프로젝트 전반에 깊이 관여하며 고객사와 적극적으로 커뮤니케이션을 이끌어 주셨습니다. 고객의 요구사항을 빠르게 파악하고 필요한 지원을 제공할 수 있었던 점이 고객 만족도를 높이는 데 큰 역할을 했고, 이러한 부분이 좋은 평가로 이어졌다고 생각합니다.

Q. 다음 프로젝트에서 한 단계 더 업그레이드하고 싶은 업무 기술이나 프로세스가 있다면 무엇인가요?

강은 : 고객 문의에 대한 빠른 대응이 중요한 만큼, 자주 발생하는 문의와 대응 사례를 체계적으로 정리하고 공유하는 프로세스를 더욱 발전시키면 좋을 것 같습니다. 저 역시 앞으로 업무를 수행하면서 다양한 사례를 꾸준히 정리하고 팀원들과 공유해 보다 신속하고 정확한 고객 대응에 기여하고 싶습니다.

건희 : 더욱 발전시켜 나가고 싶은 부분은 대용량 데이터를 보다 효율적으로 관리할 수 있는 자동화 프로세스라고 생각합니다. 현재도 다양한 영역에서 많은 양의 데이터를 다루고 있으며, 정확성을 확보하기 위해 여러 단계의 검토와 리뷰를 거쳐 업무를 수행하고 있습니다. 다만 데이터 규모가 커질수록 수작업으로 데이터를 정리하고 비교하는 과정에 많은 시간이 소요될 수 있으며, 오류 발생 가능성도 높아질 수 있습니다. 향후에는 반복적인 데이터 정리나 검증 작업, 중복 및 누락 확인, 리포팅 패키지 자료 취합 등의 업무를 더욱 자동화할 수 있다면 업무 효율성과 정확성을 동시에 높일 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 

희승 : 앞으로는 급여(Payroll) 업무의 자동화를 더욱 확대해 보고 싶습니다. 최근 개인적으로 코딩을 공부하고 있는데요. 이를 실무에 적용할 방법을 고민하고, 업무를 보다 효율적으로 자동화할 수 있는 방안을 구상하고 있습니다.

파라 : 현재 저희는 고객사의 재무 혁신(Financial transformation) 프로젝트를 지원하고 있습니다. 앞으로는 인도에 위치한 조직이 아시아 전역의 회계 업무를 통합해 운영할 예정인데요. 이처럼 업무 운영 방식이 크게 변화하는 과정에서는 새로운 환경에 대한 적응력은 물론, 여러 국가와 팀 간의 원활한 커뮤니케이션, 그리고 체계적인 업무 조율 역량이 더욱 중요해 집니다. 저희 역시 이러한 역량을 지속적으로 발전시키며 변화하는 고객사의 니즈에 맞춰 더 나은 서비스를 제공하고자 합니다.

고객사의 회계와 세무 업무를 지원하는 것에서 나아가, 프로세스를 개선하고 새로운 시스템을 도입하며 더 나은 업무 방식을 만들어가는 팀의 이야기를 통해 포비스 마자르의 업무가 단순한 아웃소싱을 넘어 고객사의 비즈니스 성장과 운영 효율화에 함께 기여하는 파트너 역할이라는 점을 확인할 수 있었습니다.

이번 인터뷰에서 팀원들은 각자의 전문성을 바탕으로 협업하며 고객사의 다양한 과제를 해결해 나가는 과정과 그 과정에서 얻은 성과와 경험을 공유해 주었습니다. 특히 빠른 의사소통과 적극적인 문제 해결, 그리고 끊임없는 프로세스 개선에 대한 고민은 Innovation Award를 수상할 수 있었던 원동력이기도 했습니다.

포비스 마자르에는 이처럼 다양한 산업과 고객사를 지원하며 새로운 도전과 성장의 기회를 만들어가는 다양한 팀들이 있습니다. 앞으로도 포비스 마자르의 다양한 팀과 구성원들의 이야기를 통해 현장의 생생한 경험과 전문성을 소개해 드리겠습니다!

Interview & Edit: 공태희, 김슬아
Photo: 공태희