Forvis Mazars på topposition i kundnöjdhetsmätning
Den 11 maj presenterade Svenskt Kvalitetsindex (SKI) sin årliga mätning av kundnöjdhet inom revisionsbranschen. Efter de senaste tre årens mätningar som visat på en nedgång med en sjunkande kundnöjdhet, visar årets resultat en vändande trend där branschen åter är på uppgång.
Kundnöjdheten i branschen ökar till 72,8 enligt Branschindex (EPSI) från föregående års index på 70,6. Mätningen visar också hur branschens aktörer placerar sig enligt Net Promoter Score (NPS) dvs lojalitet och rekommendationsgrad, och vi kan glädjande konstatera att Forvis Mazars har en fortsatt mycket stark position med ett kundnöjdhetsindex på 77,0 – något vi är väldigt stolta över.
”Det här är ett lagarbete där alla medarbetare på Forvis Mazars är delaktiga och bidrar till det fina resultatet”, kommenterar Karin Westerlund, VD på Forvis Mazars i Sverige.
”Jag gläder mig också åt att se att branschen är på uppgång – det visar tydligt att vårt fokus på engagemang, hållbara relationer och tillgänglighet är värdefullt för kunderna och skapar förtroende, vilket är avgörande i vår bransch. På Forvis Mazars är kundupplevelsen vår högsta prioritet. Att vara en engagerad och trygg samarbetspartner och rådgivare är viktigare än någonsin i ett föränderligt affärslandskap.”
Ta del av SKI:s pressmeddelande här: https://www.kvalitetsindex.se/branschundersokningar/revision/
Diagram:
Så här går branschmätningen till:
Svenskt Kvalitetsindex har mätt kundnöjdheten inom revisionsbranschen sedan 2007. Respondenterna svarar på frågor kring upplevelsen av sin revisionsbyrå och aktörerna erbjuder tjänster inom revision, skatterådgivning och redovisningstjänster.
Läs mer på: https://www.kvalitetsindex.se/branschundersokningar
Vill du veta mer?