公共与社会部门正处于变革时期。外界对该领域组织的期望达到前所未有的高度，与此同时，财务约束与监管负担也在不断加重。为了解该领域领导者面临的部分挑战及他们为应对挑战所采取的举措，我们对五个国家的 100 多位公共部门高管展开了调研。
我们的研究揭示：
- 尽管 2022 年面临诸多挑战，包括持续的通胀和经济不稳定，但仍有 92% 的领导者表示，2022 年的预算较 2021 年有所增加，且 85% 的领导者预计其所在组织的预算将在下一财年继续增长。企业高管层对组织应对未来一年趋势的准备情况也相对有信心，这些趋势包括公共卫生挑战的应对和新型工作模式的推行。
- 技术是核心关注点，受访者将公司信息技术转型列为未来 3 至 5 年的首要战略重点。领导者计划投入时间、资金和资源来实现这一目标：内部运营数字化和效率提升是未来 12 个月计划重点增加投资的两大领域。
- 服务转型同样被提上重要日程，三分之一的领导者表示，进入新的产品或服务领域是关键战略重点。领导者似乎认识到，企业要实现蓬勃发展，就必须持续演进和转型：近四分之三的领导者称，他们计划在未来一年增加对新产品、服务或市场的时间、资金和资源投入。
- 人才是另一个吸引领导者关注的领域。在这个求职者往往需要内在动机（例如为社会做贡献或帮助民众）才会申请职位的行业，拥有合适的人才至关重要。因此，三分之一的领导者将制定新的或修订现有的人才吸引与保留策略视为战略重点。
随着领导者致力于提高效率、将资源集中在新技术和服务领域，并确保组织能够吸引最优秀的人才，公共部门显然已进入转型时期。
