Масштабування ШІ: від експериментів до реальної бізнес-цінності

Це свідчить про чітку зміну підходів. Організації більше не можуть покладатися на спекулятивні інвестиції або хаотичне впровадження рішень. Раніше вистачало самого ентузіазму навколо ШІ та переконливих обіцянок трансформації, щоб отримати бюджет і підтримку. Сьогодні ж інвестори та акціонери дедалі чіткіше розрізняють ажіотаж навколо ШІ та його реальну цінність для бізнесу.

керівників вищої ланки підтвердили на початку року, що ШІ впливає на діяльність їхніх організацій*

керівників реструктуризували свої команди протягом останніх двох років для впровадження ШІ*

керівників зазначили, що геополітичні події за останні шість місяців прискорили реалізацію їхніх планів щодо ШІ**

^{* C-suite barometer: перспектива 2026; **C-suite barometer: підсумки середини 2026 року}

Підвищення ефективності роботи завдяки ШІ та трансформація бізнесу вже мають відчутний вплив, однак для багатьох організацій потенціал цих технологій усе ще залишається нереалізованим, навіть попри успішні кейси впровадження. Пілотні проєкти стали поширеним явищем, але небагато з них переросли в сталі зміни в організації роботи або суттєво вплинули на діяльність і результати бізнесу.

Щоб перейти від ажіотажу навколо ШІ до створення реальної цінності, організаціям і їхнім керівникам необхідно змістити фокус із розмов про можливості технології на обговорення її результативності. Якщо перший підхід зосереджується переважно на етапах впровадження та досягненні запланованих показників, то другий акцентує увагу на бізнес-цінності, яку створює ШІ. 

Оцінка окупності інвестицій у ШІ (ROI) є важливим кроком у цьому процесі. Саме перехід від експериментів до вимірювання результатів дасть змогу масштабувати ініціативи та перетворити перші успіхи на стійку конкурентну перевагу. Для організацій, які не зможуть адаптуватися до такого підходу, наслідки позначаться не лише на фінансових результатах і ринкових позиціях, а й на можливостях обґрунтовувати подальші інвестиції.

Розрив між інвестиціями в ШІ та їхньою окупністю Щороку ми проводимо дослідження, щоб краще зрозуміти пріоритети та виклики, які стоять перед нашими клієнтами. Наш C-suite Barometer збирає думки тисяч керівників з усього світу, надаючи цінне розуміння тенденцій і трансформацій, що впливають на розвиток бізнесу. Через шість місяців після публікації нашого прогнозу на 2026 рік нові результати дослідження підтверджують впевненість керівників у потенціалі ШІ та водночас демонструють перші результати інвестицій у ці технології. Однак оцінювати віддачу від ШІ без урахування масштабу інвестицій неможливо. Як і очікувалося, частка бюджету, яку компанії спрямовують на ШІ, стрімко зростає разом із їхніми доходами. Водночас наше дослідження показало, що 15% організацій інвестували в ШІ понад п’яту частину свого бюджету, тоді як 35% спрямували на ці цілі менш ніж 10%. Тож якої окупності інвестицій у ШІ (ROI) варто очікувати керівникам, їхнім організаціям, інвесторам та іншим зацікавленим сторонам?

• 86керівників вищої ланки підтвердили, що ШІ допоміг підвищити продуктивність їхніх команд*
• 63керівників вищої ланки повідомляють про окупність інвестицій у ШІ на рівні до 10%, причому кожен п’ятий відзначає ще вищі показники** 
• 33вважають, що їхні організації повністю підготовлені та готові адаптувати свою стратегію до майбутнього розвитку ШІ*

Для більшості організацій недостатня окупність інвестицій у ШІ зумовлена чотирма ключовими факторами:

1. Відсутність чіткої стратегії – дуже часто мотивацією для впровадження ШІ є саме використання технології, під впливом очікувань інвесторів або конкурентного тиску, а не вирішення конкретної бізнес-проблеми. У результаті впровадження визначається можливостями технології, а не реальними потребами бізнесу. 
2. Невдалий вибір сценаріїв використання – організації часто зосереджуються на універсальних рішеннях замість галузевих або спеціалізованих сценаріїв застосування, обирають невідповідні інструменти чи встановлюють неправильні показники ефективності та очікування. Нерідко усі ці проблеми виникають одночасно.
3. Недостатнє управління та контроль – низька якість даних, нечітко визначені межі відповідальності та відсутність належної класифікації даних стримують навіть добре забезпечені проєкти. Навіть великі технологічні компанії, такі як Google, продовжують стикатися з подібними викликами, що підкреслює важливість належної системи управління, закладеної ще на етапі проєктування.
4. Недостатнє управління змінами – брак підтримки з боку працівників, слабке лідерство та недостатня підготовка команд часто не дозволяють впровадженим рішенням стати частиною повсякденної роботи організації.

Проте, це не означає, що організаціям слід знижувати свої амбіції щодо ШІ. Темпи інновацій не сповільнюються, а навпаки, прискорюються. Ті, хто не скористається трансформаційним потенціалом ШІ, ризикують залишитися позаду. Водночас результати дослідження показують, що впровадження ШІ має бути стратегічним і пропорційним поставленим цілям. Уважний підхід до оцінки та вибору сценаріїв використання разом із міцною основою в управлінні даними та корпоративному управлінні допоможе організаціям швидко адаптуватися до змін і створювати реальну бізнес-цінність у міру розвитку технологій.

Як використовувати ШІ для створення реальної бізнес-цінності

ШІ настільки суттєво змінює операційні моделі, підходи до роботи та бізнес-пріоритети, впливаючи на різні аспекти діяльності організацій, що його не можна розглядати як окрему технологію, яку можна просто додати до наявних процесів. Для успішного впровадження необхідна надійна основа у вигляді якісних даних і ефективної системи управління, а також чітке розуміння бізнес-проблеми, яку ця технологія має допомогти вирішити.

«Найуспішнішими є ті організації, які ще до початку впровадження сценаріїв використання ШІ мали належну основу у вигляді якісних даних і ефективної системи управління, або ж ті, які скористалися ШІ як поштовхом до ширшої цифрової трансформації – і спочатку побудували таку основу, а вже потім масштабували впровадження ШІ». Michael Fried, Партнер, Forvis Mazars у США

ШІ – це потужний інструмент для вирішення стратегічних завдань, а не самоціль. Це варто пам’ятати в будь-якому сценарії використання. ШІ не є універсальним рішенням, і якщо підходити до його впровадження з єдиною метою – знайти спосіб застосувати технологію, – це навряд чи створить реальну цінність, а швидше призведе до непропорційних і неефективних «рішень». Це лише один з інструментів у широкому арсеналі технологій, які можна використати для вирішення бізнес-завдань. Головне – розуміти, коли його використання є доцільним, а коли проблему ефективніше вирішить інший підхід.

Водночас самого лише визначення бізнес-проблеми, яку може вирішити ШІ, недостатньо. Для успішного впровадження, що створює цінність, необхідні чітке розуміння мети, пропорційність обраного рішення та незмінна зосередженість на результатах, які справді мають значення для бізнесу.

Горизонтальні та вертикальні сценарії використання 

Саме тут важливо розуміти різницю між горизонтальними та вертикальними сценаріями використання. Ці поняття походять зі сфери ІТ і пов’язані з підходами «масштабування вшир» (scaling out) та «масштабування вгору» (scaling up).

У контексті ШІ горизонтальні сценарії використання зазвичай передбачають застосування універсальних ШІ-помічників для підвищення продуктивності працівників. Проте оцінити результати таких ініціатив непросто. За відсутності чітких і вимірюваних показників співробітники нерідко спрямовують отриману економію часу на інші завдання. Година, яка не трансформується у конкретний вимірюваний результат, фактично не створює цінності для бізнесу.

Саме тому горизонтальні сценарії використання зазвичай мають широкий характер, їх складніше оцінювати, а самі по собі вони рідко забезпечують достатню бізнес-цінність, щоб виправдати інвестиції.

Натомість вертикальні сценарії використання передбачають автоматизацію конкретних процесів або завдань, які раніше виконувалися вручну, незалежно від того, чи є вони трудомісткими, пов’язаними з великими обсягами даних або поєднують обидва ці аспекти. Такі рішення також можуть охоплювати комплексну координацію бізнес-процесів від початку до завершення. Оскільки вертикальні сценарії прив’язані до конкретних функцій і результатів, їх легше вимірювати, оцінювати та обґрунтовувати з точки зору інвестицій навіть тоді, коли для їх впровадження потрібні значні початкові вкладення.

Цінними сценаріями використання ШІ є ті, що допомагають вирішувати реальні бізнес-завдання та мають чіткі, вимірювані показники успіху.

Після визначення бізнес-проблеми та відповідного вертикального сценарію використання ці чотири запитання допоможуть керівникам оцінити, як і чи може ШІ створювати бізнес-цінність.

Чи є ШІ правильним інструментом для вирішення цього завдання?

ШІ є потужним інструментом, але його використання має відповідати масштабу та цінності бізнес-проблеми, яку потрібно вирішити. Керівникам варто уникати ситуацій, коли для відносно простого завдання застосовується надмірно складне рішення. Якщо автоматизація на основі чітких правил, оптимізація процесів або вдосконалення аналітики можуть забезпечити той самий результат, такі підходи часто є кращою альтернативою впровадженню ШІ. Ще до початку реалізації проєкту важливо також оцінити питання якості та доступності даних, а також потенційний вплив на довкілля.

Фактично аспекти сталого розвитку мають враховуватися ще на етапі визначення потреб і масштабу проєкту, а не після його запуску. Оцінити екологічний слід ШІ непросто, навіть за наявності власної інфраструктури, а сучасні ШІ-системи можуть вимагати значних ресурсів. Саме тому важливо заздалегідь враховувати цілі у сфері сталого розвитку та вимоги до відповідності. У багатьох випадках рішення без використання ШІ можуть забезпечити аналогічний або близький до нього результат із меншим впливом на довкілля та нижчими витратами. 

Який тип ШІ найкраще підходить для цього завдання?

Якщо ШІ справді є правильним інструментом для вирішення поставленого завдання, наступне питання полягає в тому, який саме тип ШІ варто застосувати. Переваги та обмеження можуть суттєво відрізнятися залежно від того, чи йдеться про чат-інтерфейси, рішення з доповненням генерації пошуком (RAG), агентні системи або багатоагентні архітектури.

Використання ШІ для окремих завдань часто не дозволяє повною мірою розкрити його потенціал. Один інструмент ШІ нерідко може доповнювати інший, тому комплексний підхід зазвичай забезпечує кращі результати, ніж ізольоване вирішення окремих завдань. У багатьох випадках одне рішення або сукупність взаємопов’язаних рішень можуть допомогти вирішити кілька бізнес-проблем одночасно або одну проблему, на яку впливають різні чинники з різних напрямів діяльності компанії.

«Організації, які отримують реальну цінність від ШІ, мислять не окремими завданнями, а цілими екосистемами можливостей. Одне добре продумане рішення може одночасно допомогти вирішити кілька бізнес-проблем, але для цього потрібно відійти від фокусу на конкретному сценарії використання та подивитися ширше – на операційну модель організації загалом». – Laurent Inard, Партнер, керівник напряму досліджень і розробок, Forvis Mazars у Франції

Усталені великі мовні моделі (LLM), на відміну від власних моделей, є найпоширенішим вибором. Зазвичай вони більш надійні та ефективні, а також регулярно оновлюються й отримують нові можливості. Водночас їх використання пов’язане з певними ризиками та вимогами, які необхідно враховувати, зокрема з посиленими вимогами до управління ризиками третіх сторін (TPRM).
 

Використання зовнішніх моделей не зменшує потреби у відповідальних підходах до управління та контролю. Навпаки, у багатьох випадках такі вимоги стають ще більш важливими.

Які показники успіху є правильними для цього сценарію використання?

Однією з найбільших перешкод на шляху переходу від розмов про можливості ШІ до розмов про його результати є вибір неправильних показників успіху. Для кожного сценарію використання KPI мають бути безпосередньо пов’язані з бізнес-проблемою, яку потрібно вирішити, та чітко демонструвати створену бізнес-цінність.
 

Показники, які можна виміряти, наприклад скорочення часу виконання процесів, зменшення кількості помилок або прискорення створення цінності, завжди є більш показовими, ніж загальні метрики на кшталт продуктивності, виконання етапів проєкту чи абстрактної «ефективності».

Чи працюватиме цей сценарій використання без ШІ?

Навіть якщо сценарій використання не забезпечує очікуваних результатів за визначеними показниками успіху, у більшості випадків сам процес повинен ефективно працювати і без ШІ.

Корпоративне оподаткування: перспективний напрям для ШІ

Організації вже отримують відчутну короткострокову економію на податкових виплатах завдяки процесам та аналізу, вдосконаленим за допомогою ШІ, що забезпечує чітку окупність відповідних інвестицій у ШІ. Це пояснюється тим, що сфера корпоративного оподаткування часто ідеально підходить для впровадження ШІ завдяки міцному операційному фундаменту та надійній системі управління:

• Податкові команди зазвичай мають добре налагоджені та стандартизовані процеси.
• Дані часто є структурованими та належним чином керуються завдяки вимогам комплаєнсу.
• Податкові функції нерідко пов’язані з ручними процесами та аналізом великих обсягів даних.

Як і завжди, ключовим фактором успішного впровадження ШІ є якість і стандартизація даних та процесів. Децентралізовані податкові функції також можуть отримати вигоду від ШІ, однак централізовані операції та дані забезпечують більш зрозумілий шлях до створення бізнес-цінності.

Особливо успішно ШІ застосовується в завданнях, що передбачають роботу з великими обсягами даних і повторюваними процесами, зокрема:

• Комплаєнс і звітність.
• Електронне виставлення рахунків та подання звітності.
• Аналіз даних під час придбань і злиттів (зокрема післяінтеграційний аналіз).

Також важливо враховувати рівень зрілості організації. Амбіції повинні відповідати поточній готовності компанії з точки зору інтеграції даних, архітектури систем та навичок персоналу, а не тому стану, якого керівництво хотіло б досягти. Якщо амбіції та фактичний рівень готовності не узгоджуються, це свідчить про необхідність глибших трансформацій до початку впровадження ШІ.

Визначення правил процесу роботи

Щоб перейти від намірів до практичних дій, для кожного сценарію використання доцільно визначити своєрідний «контракт процесу», який охоплює п’ять ключових елементів:

Основою для всього цього є готовність даних. Керівники повинні співвідносити свої амбіції з реальним рівнем готовності організації. В іншому разі впровадження ШІ, найімовірніше, не принесе очікуваних результатів. У кращому випадку передчасні або недостатньо підготовлені ініціативи створять мінімальну цінність або не створять її взагалі, навіть якщо формально будуть успішно реалізовані.

Безпека та відповідність вимогам

Безпека та відповідність вимогам є такими ж важливими складовими, як і система управління, та потребують такого самого рівня уваги й дисципліни. У 2026 році регулювання ШІ є значно більш розвиненим, ніж навіть рік тому: регіональні нормативні рамки дедалі частіше встановлюють конкретні вимоги для організацій, які впроваджують окремі види ШІ-рішень.

Відповідність вимогам є одним із ключових аспектів впровадження ШІ, але, як і корпоративне управління, вона має бути пропорційною. Вона повинна бути продовженням бізнес-стратегії та системи управління ризиками. Те саме стосується й кібербезпеки: заходи мають ґрунтуватися на оцінці ризиків і відповідати характеру даних, процесів, людей та систем, яких вони стосуються.

Питання безпеки та відповідності вимогам необхідно інтегрувати в життєвий цикл ШІ з самого початку, ще на етапах визначення потреб і проєктування, а не розглядати їх як фінальний етап перевірки. У цьому допомагають стандартизовані підходи до управління. Організаціям варто запровадити єдині механізми для типових питань, що виникають під час запуску нових сценаріїв використання, зокрема стандартизований підхід до класифікації даних, уніфіковані шаблони обліку дій системи та зберігання даних для цілей аудиту, а також чітко визначений механізм аварійного відключення («kill switch») або резервний сценарій на випадок погіршення якості роботи чи некоректної поведінки моделі.

Не менш важливою є чітка стратегія виходу. Організації мають заздалегідь визначити, як вони зрозуміють, що якість роботи ШІ погіршилася, яким буде порядок відключення системи та забезпечення безперервності базового процесу, а також хто нестиме відповідальність і матиме повноваження ухвалювати відповідні рішення. Це питання, на які потрібно дати відповіді до початку впровадження, а не після виникнення інциденту.

Формування підтримки на етапі пілотного проєкту

Успішний перехід від пілотного проєкту до масштабного впровадження, особливо коли для цього потрібне активне залучення користувачів, залежить від наочних і відчутних результатів. Досягнення, які відображаються у фінансовій звітності або регулярно обговорюються під час операційних нарад, допомагають отримати підтримку, необхідну для ширшої трансформації.  

Навчання відіграє ключову роль упродовж усього цього процесу. Працівники мають розуміти переваги, межі застосування та очікування, пов’язані з використанням ШІ. Особливої уваги потребує взаємозв’язок із кібербезпекою: співробітники повинні добре розуміти ризики у сфері захисту даних і кібербезпеки, пов’язані з використанням ШІ, особливо коли йдеться про чат-боти та зовнішні інструменти.

Користувачі та власники сценаріїв використання також мають розуміти ESG-аспекти своєї діяльності. Це допоможе зосередити використання ШІ на найбільш важливих і цінних процесах, а також заохочуватиме обирати рішення з меншим впливом там, де це можливо.  

Нарешті, працівники повинні розуміти, як оцінюються нові сценарії використання та як здійснюється управління ними, а сам цей процес має бути максимально прозорим. За наявності ефективної та повторюваної системи управління працівники й керівники можуть пропонувати нові ініціативи для швидкої та якісної оцінки, зосереджуючись на покращенні бізнес-результатів, а не на гонитві за модними трендами.

Лідерство задає тон

Керівництво організації має бути прикладом як у підтримці використання ШІ, так і в його щоденному застосуванні. Саме згори формуються очікування, а також ставлення працівників до ролі ШІ в діяльності компанії. Команда керівників, яка використовує інструменти ШІ, відкрито говорить про їхні можливості та обмеження і заохочує виважене експериментування, матиме зовсім іншу динаміку впровадження, ніж команда, яка ігнорує ШІ або ставиться до нього критично, перекладаючи відповідальність за його використання на нижчі рівні організації.

Тож як керівники різних напрямів бізнесу можуть сприяти створенню реальної та відчутної бізнес-цінності за допомогою ШІ?

Визначте, де має створюватися цінність  Головний ризик полягає не в тому, щоб зробити надто мало, а в тому, щоб зробити надто багато без відчутного результату.  Прив’язуйте ШІ до бізнес-результатів: кожна ініціатива із ШІ має бути пов’язана з джерелом доходу, фактором витрат або ключовим процесом ухвалення рішень Звужуйте фокус заради реального впливу: надавайте пріоритет обмеженій кількості високовартісних і багатофункціональних сценаріїв використання та уникайте розпорошення інвестицій між надто великою кількістю ініціатив  Формуйте власний наратив трансформації: позиціонуйте ШІ як інструмент підвищення продуктивності та якості ухвалення рішень, а не як засіб скорочення персоналу. Послідовно комунікуйте цей підхід у рамках усієї організації Узгодьте бачення керівництва щодо цінності та часових горизонтів: фінансовий директор, ІТ-директор та бізнес-керівники мають однаково розуміти, як виглядає успіх, як вимірюватиметься цінність і коли очікуються результати  Інституціоналізуйте адаптивність під час реалізації: відмовляйтеся від статичних дорожніх карт трансформації на користь регулярного перегляду пріоритетів та швидких циклів ухвалення рішень на рівні керівництва Запроваджуйте відповідність вимогам за принципом «compliance by design»: забезпечуйте належне, пропорційне управління та дотримання вимог навіть тоді, коли регуляторне середовище ще формується. Віддавайте перевагу ризик-орієнтованим підходам там, де відсутні чіткі нормативні рамки

Забезпечте вимірювання та реалізацію цінності Сприймати ШІ як традиційну ІТ-інвестицію є помилкою. Цінність формується поступово, залежить від рівня впровадження та може суттєво відрізнятися між різними сценаріями використання. Переведіть розмову від можливостей до результатів: визначайте та відстежуйте операційні показники, а не лише технічні результати (тривалість процесів, приріст продуктивності, скорочення кількості помилок, створення додаткових потужностей тощо)  Створіть надійну систему відстеження ROI та бізнес-цінності: враховуйте реальні витрати на впровадження (дані, інтеграцію, управління змінами) та фактично отримані вигоди, а не лише прогнозні показники. Розмежовуйте короткострокові ефекти підвищення ефективності та довгостроковий вплив на бізнес  Фінансуйте спроможності, а не розрізнені ініціативи: спрямовуйте інвестиції на створення фундаменту даних, платформ ШІ та спільних компонентів Інвестуйте поетапно та підтримуйте дисципліну виконання: прив’язуйте фінансування до досягнення етапів реалізації та вимірюваних результатів або рівня впровадження Перерозподіляйте ресурси в міру появи цінності: проактивно коригуйте розподіл персоналу та структуру витрат відповідно до отриманих результатів Включайте питання відповідності вимогам до оцінки результативності: забезпечуйте видимість питань комплаєнсу та корпоративного управління в обговореннях результатів сценаріїв використання. Запроваджуйте постійні механізми контролю та аудиту для підтримання відповідності

Зробіть створення цінності масштабованим і сталим  Погоня за найновішими трендами у сфері ШІ без міцної основи не створює цінність, а лише підвищує вразливість організації. Надавайте пріоритет даним і корпоративному управлінню як фундаменту: інвестуйте в якість, доступність та відповідальне управління даними, інтегруючи управління в усі трансформаційні ініціативи, а не лише в проєкти, пов’язані з ШІ  Проєктуйте рішення з урахуванням трансформації всієї організації: виходьте за межі окремих тактичних сценаріїв використання, визначайте універсальні можливості, забезпечуйте повторне використання рішень у різних функціях та узгоджуйте ініціативи із ШІ з ширшою цифровою трансформаціє  Створюйте стандартизовані підходи для масштабування: sуніфікуйте підходи до класифікації даних, використовуйте затверджені середовища для обробки ШІ («зони») та впроваджуйте механізми перевірки результатів за участю людини Інтегруйте ШІ в ключові бізнес-процеси: вбудовуйте його в наявні процеси та механізми ухвалення рішень і забезпечуйте сумісність між системам  Обирайте технології, виходячи з бізнес-потреб: починайте з проблеми, а не з інструмента. Підбирайте технічні рішення відповідно до сценарію використання, середовища даних і рівня ризику Переводьте комплаєнс у практичну площину: усувайте розрив між стратегією дотримання вимог і технічною реалізацією, забезпечуючи прозорість на кожному етапі

Від ажіотажу навколо ШІ до створення цінності

Для організацій, які відклали впровадження ШІ або поки не отримали суттєвої віддачі від своїх сценаріїв використання, постає питання: як швидко змінити підхід і створити правильне підґрунтя, не втрачаючи конкурентних позицій? Хороша новина полягає в тому, що, хоча справжня трансформація потребує часу, існують ефективні способи переорієнтувати поточні ініціативи зі ШІ. 

«Не зважайте на гучні заголовки. Оцініть потреби своєї організації та побудуйте єдину стратегію, зосереджену на створенні реальної цінності, а не на прагненні відповідати найгучнішим трендам. Це допоможе сформувати обґрунтований бізнес-кейс для нових сценаріїв використання, закласти належну основу для досягнення цілей організації та забезпечити відчутну бізнес-цінність, а також підвищити стійкість і впевненість у міру подальшого розвитку ШІ». Michael Fried, Партнер, Forvis Mazars у США