Branschens mest rekommenderade rådgivare
Resultatet av årets SKI-mätning visar att Forvis Mazars är ett av Sveriges mest uppskattade revisions- och rådgivningsföretag – med branschens högsta Net Promoter Score (NPS), ett mått som visar hur villiga kunder är att rekommendera sin leverantör till andra.
Den höga NPS-nivån bekräftar Forvis Mazars starka ställning som en av Sveriges mest uppskattade revisions- och rådgivningsbyråer, där kvalitet, tillit och långsiktiga kundrelationer står i centrum.
“Vi är oerhört stolta över det här resultatet. Det visar att våra kunder inte bara är nöjda, utan också känner ett starkt förtroende för oss och det vi levererar. Det är ett kvitto på hela organisationens engagemang och kvalitet i varje uppdrag”, säger Karin Westerlund, VD för Forvis Mazars i Sverige.
Förtroende och relationer skapar lojalitet
Enligt SKI:s branschstudie är just förtroende, pålitlighet och personlig service avgörande faktorer bakom kundernas höga lojalitet. Trots en ökad digitalisering fortsätter den nära relationen mellan rådgivare och kund att vara central för upplevt värde och lojalitet.
”Det är tydligt att de revisions- och rådgivningsbolag som lyckas bäst är de som bygger långsiktiga relationer och agerar proaktivt i kundens vardag. Hög lojalitet och Ett starkt NPS-resultat är inget som sker av en slump – det är ett resultat av tydligt fokus och uthålligt kvalitetsarbete”, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex.
Om NPS och SKI
Net Promoter Score (NPS) är ett ledande mått som visar hur villiga kunder är att rekommendera sin affärspartner till andra. NPS används av företag världen över som ett pålitligt verktyg för att följa upp kundnöjdhet och driva förbättringsarbete.
Metoden bygger på en enkel fråga: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en vän eller kollega?”. Baserat på svaren delas kunderna in i tre respondentgrupper: kritiker, passiva och ambassadörer.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett oberoende analysföretag som sedan 1989 årligen mäter kundnöjdhet, lojalitet och kvalitet inom olika branscher i Sverige. I den senaste mätningen placerar sig Forvis Mazars som den revisions- och rådgivningsbyrå med högst NPS – vilket bekräftar företagets styrka inom kvalitet, proaktivitet, förtroende och relationsbyggande.
Vill du veta mer?