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Que nous réserve l’avenir en matière de télécoms ? À la vitesse à laquelle évolue la technologie, la connectivité universelle sera bientôt la norme. Ce qui comptera aux yeux des clients, ce n’est donc pas tant la connectivité que la fluidité de l’expérience utilisateur, et il reviendra aux opérateurs de télécoms d’en intégrer toutes les composantes : recommandations intelligentes et en temps réel, offres de divertissement, réseaux sociaux, options de retail omnicanales, etc.

Cette étude menée en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, aux États-Unis et en Chine, a vocation à lever le voile sur un ensemble de questions stratégiques liées à l’émergence des technologies de rupture.