Avis d'expert | La conduite du changement dans les projets numériques en santé

La conduite du changement : la fondation d’un projet numérique en santé réussi

La conduite du changement est cruciale dans les projets numériques en santé à de nombreux égards :

1. Intégration dans les pratiques : Les projets numériques visent souvent à optimiser les processus, organisations et parcours existants. Ils induisent de nombreux changements pour les professionnels et impactent fortement leur quotidien. La conduite du changement permet de s'assurer que ces améliorations sont bien comprises et intégrées dans les pratiques effectives des professionnels.

2. Réduction des résistances : Le changement peut susciter des craintes et des résistances. Une bonne gestion du changement aide à communiquer les bénéfices, à répondre aux préoccupations et à impliquer les parties prenantes, réduisant ainsi les résistances possibles.

3. Transition douce : L’adoption de nouvelles technologies peut générer des inquiétudes dans un contexte sectoriel déjà sous tension. Les utilisateurs finaux ont besoin de formation et de support pour maîtriser les nouveaux outils et limiter l’appréhension face à de nouvelles pratiques. La conduite du changement inclut ces aspects pour garantir une transition en douceur.

Malgré l’importance qu’elle revêt, la conduite du changement est complexe à opérer et nécessite un cadre propice pour s’assurer de la prise en compte d’un maximum de paramètres.

Comment s’y prendre : 4 fondamentaux

1. Diagnostic et analyse : La phase de diagnostic et d’analyse doit permettre d’identifier les besoins en matière de conduite du changement au regard du niveau d’avancement du projet. Elle vise également à définir le sens du projet pour apporter une compréhension commune et générer un sentiment d’appartenance. Cette phase permet de définir les objectifs, rôles, l’organisation et les outils de la conduite du changement.

2. Stratégie et planification : La phase de planification de la démarche vise à élaborer une stratégie en mobilisant tous les acteurs (professionnels, encadrement, partenaires…). Elle permet de préparer les équipes à adopter les nouveaux processus : cette phase est cruciale pour assurer la transition avec la nouvelle solution. En anticipant la démarche, la marche à franchir pour les professionnels pourra être réduite et les changements mieux compris. La stratégie de conduite du changement doit être adaptée au projet, à la culture de la structure et à l’activité.

3. Mise en œuvre et exécution : La phase de mise en œuvre vise à passer de la stratégie à la phase concrète du projet. A chaque étape du projet correspond un temps spécifique de la conduite du changement : démarrage du projet, suivi des formations et de la montée en compétences, retours d’expérience et amélioration continue des travaux.

4. Evaluation et optimisation : La phase d’évaluation et d’optimisation permet de consolider les usages et de finaliser la transition vers le nouvel outil, les processus et l’organisation associée. Cette étape permet également de tirer les enseignements de la stratégie de conduite du changement mise en œuvre pour de futurs projets.