Gestion de crise : des solutions d’urgence pour surmonter les situations critiques

Etre recontacté par nos experts

Aucune entreprise n’est à l’abri d’une crise majeure : catastrophe industrielle, attaque cyber, scandale médiatique ou crise sanitaire, l’imprévu peut frapper à tout moment. Mal préparée, une telle situation peut menacer la survie de l’organisation : pertes financières importantes, arrêt de la production, atteinte durable à la réputation… Or, beaucoup d’organisations ne disposent pas de plans de gestion de crise adaptés pour faire face à ce type d’événements inattendus. Fort de son double ADN en audit financier et en management des risques, Forvis Mazars a développé une offre « Emergency solutions » pour accompagner les entreprises dans la gestion de crise et les aider à traverser les situations critiques tout en préservant au mieux leur activité et leur conformité.

Vos enjeux

Détecter les signaux faibles et prévenir les crises 

Dans un contexte d’incertitude accrue, les dirigeants doivent composer avec des menaces multiples (pandémies, cyberattaques, ruptures d’approvisionnement, désastres naturels, crises sociales, etc.). Anticiper les crises et prévenir leur survenance devient vital, notamment en mettant en place des dispositifs de veille et d’alerte capables d’identifier les signaux faibles avant qu’ils ne se transforment en crise ouverte.

Réagir rapidement et efficacement en situation d’urgence 

L’expérience montre que les premières heures d’une crise sont déterminantes. Sans plan d’action clair, la désorganisation et la panique peuvent aggraver la situation. L’enjeu pour l’entreprise est de pouvoir activer immédiatement une cellule de crise avec les bonnes personnes, de prendre des décisions rapides sur la base d’informations fiables, et de coordonner l’exécution de ces décisions sur le terrain.

Communiquer de manière maîtrisée  

Toute crise s’accompagne d’un défi de communication. Il faut informer rapidement et de façon transparente ses collaborateurs, ses clients, les médias et éventuellement les autorités, sans pour autant nuire à l’image de l’entreprise ni créer de malentendus. Une communication de crise inadaptée peut aboutir à une perte de confiance des parties prenantes ou à une atteinte durable à la réputation de la marque, il est donc crucial de savoir s’exprimer de manière posée, factuelle et rassurante, y compris sous forte pression.

Assurer la continuité d’activité 

Même en pleine crise, l’entreprise doit continuer à fonctionner autant que possible. Les obligations vis-à-vis des clients, des partenaires et des régulateurs persistent, tout comme la nécessité de payer les employés et de respecter les normes. Garantir la continuité des opérations critiques (production, service client, systèmes informatiques...) est un défi majeur. Il implique souvent d’activer des plans de continuité d’activité (PCA) et de trouver des solutions temporaires pour maintenir un niveau d’activité minimal en attendant un retour à la normale.

Tirer les leçons après la crise 

Une fois la crise résolue, l’enjeu final est d’en sortir renforcé. Cela passe par un retour d’expérience approfondi pour identifier les forces et faiblesses de la réponse apportée. L’objectif est double : réparer les dommages éventuels subis (financiers, juridiques, humains) et améliorer les plans et procédures pour être encore plus résilient face à de futures crises. Beaucoup d’organisations négligent cette étape essentielle, alors qu’elle est indispensable pour capitaliser sur l’expérience vécue et progresser.

Notre accompagnement

Notre approche « gestion de crise» se décline en quatre temps, correspondant aux phases clés d’une crise :

Préparation et prévention 

Avant la crise, Forvis Mazars vous aide à identifier vos vulnérabilités et à mettre en place les dispositifs pour y faire face. Nous réalisons des audits de risque et des scénarios de crise pour évaluer votre niveau de préparation. Sur cette base, nous vous aidons à élaborer ou actualiser vos plans de gestion de crise : gouvernance (rôles et constitution de la cellule de crise), procédures d’alerte, plans de continuité d’activité, stratégie de communication de crise, etc. Nous veillons en particulier à ce que vos plans respectent les exigences légales et réglementaires propres à votre secteur (sécurité des personnes, environnement, obligations de reporting aux autorités...).

Réaction et gestion de la crise 

Pendant la crise, nos experts interviennent en urgence à vos côtés. En cas d’incident majeur, nous pouvons déployer une équipe sur site en quelques heures pour vous aider à reprendre le contrôle. À vos côtés, nous activons et animons la cellule de crise, structurons la prise de décision (réunions de crise, plan d’actions immédiat) et coordonnons la mise en œuvre opérationnelle des décisions (restauration des systèmes, mesures de protection, etc.). Notre présence vous aide à gagner un temps précieux et à éviter les erreurs fréquentes sous stress, tout en gérant la crise de façon méthodique et conforme à la réglementation – par exemple, en vous assistant pour toutes les démarches obligatoires (communication aux autorités, information du public, obligations comptables durant la crise, etc.).

Communication et image de marque 

La communication de crise est souvent décisive dans la réussite d’une gestion de crise. Nous vous apportons notre expertise pour élaborer et diffuser les bons messages aux bonnes parties prenantes : communication interne aux employés (pour éviter les rumeurs et maintenir l’engagement), communication externe aux clients, aux partenaires et aux médias (pour préserver la confiance), et interactions avec les régulateurs ou autorités publiques le cas échéant. Nos spécialistes en communication veillent à protéger votre réputation et à faire preuve de transparence sans compromettre vos intérêts stratégiques.

Stabilisation et rétablissement 

Une fois l’urgence passée, nous restons à vos côtés pour le retour à la normale et la consolidation des acquis. Cela inclut le suivi de la mise en place des solutions pérennes décidées (par exemple : déploiement d’un nouveau système de sécurité après une cyberattaque, changements organisationnels, plans de restructuration financière, etc.) ainsi que la réalisation d’un retour d’expérience (post mortem). Ce REX permettra d’ajuster vos plans et procédures internes, de combler d’éventuelles failles et de former vos équipes à de nouvelles pratiques, renforçant ainsi votre résilience et votre conformité pour l’avenir.

Nos services

Notre équipe propose une gamme de services complète pour couvrir toutes les étapes de la gestion de crise :

Audit de préparation aux crises 

Revue de vos dispositifs existants (plans d’urgence, PCA, plan de comm.), tests de robustesse et scénarios d’exercice pour évaluer votre niveau de préparation. Ce service inclut la remise de recommandations concrètes afin de combler les écarts identifiés et d’aligner votre organisation sur les meilleures pratiques du marché.

Astreinte et intervention d’urgence 24/7

Mise à disposition d’une cellule de crise externalisée capable d’intervenir à tout moment. Vous avez accès à un point de contact unique, joignable 24/7, qui mobilise instantanément les experts nécessaires (gestionnaires de crise, spécialistes IT, juristes, experts en communication, etc.) en fonction de la nature de l’événement.

Support opérationnel en temps réel 

Accompagnement in situ pendant la crise. Nous aidons à la gestion opérationnelle (coordination multi-sites, logistique de crise), au suivi des décisions (tableaux de bord de crise), ainsi qu’à la communication en situation de crise (rédaction de communiqués de presse, media training en urgence pour vos porte-parole, gestion des réseaux sociaux pour désamorcer rumeurs ou bad buzz).

Restructuration et redressement 

En cas de crise financière ou opérationnelle grave, nos experts du restructuring et de l’Advisory peuvent conduire des plans de redressement d’urgence. Cela inclut le diagnostic flash de la situation financière, la négociation accélérée avec les créanciers ou les investisseurs, la mise en place de solutions de trésorerie à court terme, tout en veillant au respect des obligations légales (continuité d’exploitation, procédures d’alerte, etc.).

Formation et coaching à la gestion de crise

Organisation de sessions de formation sur mesure pour votre Comité de direction et vos équipes clés afin de renforcer leur culture du risque et leur sang-froid en situation de crise. Nous animons par exemple des exercices de simulation de crise (sur table ou en conditions réelles) couvrant différents scénarios pertinents pour votre activité : cyberattaque majeure, rappel produit, catastrophe naturelle, incident réglementaire, etc.

Nos références

Forvis Mazars a déjà accompagné de nombreux clients dans la gestion de crises variées :

Crise industrielle majeure (secteur chimique) 

Suite à un accident industriel ayant entraîné l’arrêt d’une usine, nos experts ont intégré la cellule de crise du client en moins de 12 heures. En coordonnant les opérations de redémarrage, en gérant la communication avec les autorités et en supervisant l’audit post-incident, nous avons aidé l’entreprise à reprendre sa production 30 % plus rapidement qu’initialement estimé et à éviter toute sanction administrative.

Cyberattaque par ransomware (secteur financier) 

Face à un ransomware paralysant une banque régionale, notre cellule d’astreinte a été déclenchée en pleine nuit. En quelques heures, une équipe pluridisciplinaire (experts en cybersécurité, consultants en continuité d’activité et communication) était à pied d’œuvre. Bilan : les données critiques ont été restaurées en 48 heures sans paiement de rançon, la régulation financière dûment informée dans les temps impartis, et la confiance des clients préservée par une communication transparente mais maîtrisée.

Crise sanitaire COVID-19 (secteur alimentation) 

Nous avons assisté un grand groupe agroalimentaire dans la mise en place en urgence d’un plan de continuité lors des premiers jours de la pandémie. Déploiement de protocoles sanitaires dans les sites de production, adaptation de la logistique en période de confinement, négociation avec les autorités pour maintenir certaines activités critiques… Ces mesures ont permis à notre client de maintenir plus de 80 % de son activité pendant le confinement, tout en assurant la sécurité de ses employés et la conformité aux réglementations sanitaires.

Notre valeur ajoutée

Choisir Forvis Mazars pour la gestion de vos crises, c’est bénéficier :

De l’expertise d’un grand cabinet pluridisciplinaire 

Nous apportons à la fois la maîtrise des techniques de gestion de crise et la compétence métier de nos départements d’audit, de conseil financier, juridique et stratégique. Par exemple, en cas de crise nécessitant un retraitement comptable d’urgence ou une communication aux autorités de régulation, nos spécialistes en comptabilité et conformité travaillent de concert avec nos experts en gestion de crise pour vous assurer une réponse à 100 % adaptée et conforme.

D’une intervention rapide et mondiale 

Grâce à notre réseau international, nous intervenons rapidement, y compris à l’étranger, via nos bureaux locaux. Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique et d’une équipe de crise dédiée qui peut se déplacer sur site en un temps record. Cette réactivité limite les dommages et vous aide à reprendre au plus vite le cours normal de vos activités, quelle que soit la localisation de la crise.

D’une approche humaine et pragmatique 

Notre culture d’entreprise privilégie l’écoute, la pédagogie et le pragmatisme. En pleine crise, nous savons garder la tête froide et communiquer de façon claire et empathique avec vos équipes, vos partenaires ou les médias. Nous veillons en outre à transférer nos compétences à vos collaborateurs lorsque cela est possible, afin de faire monter en puissance vos équipes internes et d’améliorer votre autonomie future face aux situations critiques.

Nous contacter

Questions fréquentes