Simplification de l’expérience usager
Nous agissons en faisant levier sur les technologies et les acquis des sciences humaines pour simplifier l’expérience client à travers des canaux pourtant multipliés, individualiser les parcours et réduire la charge administrative pour l’usager comme pour l’agent. Nous développons la capacité des services publics à se transformer en s’appuyant sur des capacités d’innovation permanentes : lean, nudge, design thinking, observation des usagers, etc.
Nous accompagnons le développement de services publics conçus comme des écosystèmes ouverts aux usagers, à la société et aux partenaires, tirant parti des technologies numériques et de l’exploitation des données en masse pour se transformer.
Une offre de services adaptée à vos besoins
Design de service et amélioration du service rendu |
Simplification et digitalisation de l'expérience client |
Optimisation des processus et des organisations |
Management des données usagers |
Systèmes d'information |
Il nous font confiance
- Services du premier ministre / Secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP)
- Ministère de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche
- Ministère de affaires sociales et de la santé / Direction de la sécurité sociale
- Régimes d’assurance maladie obligatoire